为提升服务质量、畅通沟通渠道，近日，图书馆正式上线读者诉求“扫码速办”服务。读者通过微信或QQ扫描专属二维码，即可随时随地提交诉求与建议，实现服务“零距离”响应。

此次上线的 “扫码速办” 服务，依托金数据小程序搭建而成，打破了传统诉求反馈的时空限制。相较于以往的线下反馈箱、人工电话沟通等方式，新服务构建起更高效、便捷、精准的诉求处理闭环。读者扫码后可填写诉求及联系方式，工作人员后台实时接收，按“接诉即办、限时办结、反馈有痕”原则处理。

读者诉求 “扫码速办” 服务的上线，是图书馆践行 “以读者为中心” 服务理念的重要举措，也是深化 “我为群众办实事” 实践活动的具体体现。通过数字化手段赋能服务升级，图书馆不仅有效降低了读者诉求反馈成本，更能精准掌握读者需求动态，为优化馆藏资源配置、完善服务举措提供数据支撑。

下一步，图书馆将持续优化 “扫码速办” 服务功能，梳理高频诉求，加强宣传，打造更高效、有温度的智慧图书馆服务体系。

（审稿：方基志）